Soms, gelukkig heel soms, doet zich een situatie voor in de wereld waar je als touroperator geen kant en klaar antwoord op hebt. Vorige week woensdag was, na twee jaar relatieve rust, weer zo’n situatie. Geen vertrekkende vluchten meer vanuit Suvarnabumhi Airport in Bangkok en om het nog moeilijker te maken: geen informatie. Iedereen weet even veel of weinig en hoe graag je ook zou willen, een “quick fix” oplossing voor het probleem is er niet. Op zo’n moment kan je dus niet anders dan improviseren, want niemand heeft hiervoor het draaiboek voorhanden.
Op internet lees ik een reisverslag van een van onze klanten op http://robje.aroundtheglobe.nl/….
“Er zit niks anders op dan er maar het beste van te maken, en dat doen we dus ook maar. We hebben nog nooit zo’n lux hotel als dit gehad. Op het dakterras is een heerlijk zwembad waar we gretig gebruik van maken. Iedere dag gaan we langs bij 333 Travel voor een update. We zien dat de medewerkers van 333 Travel ook niet weten wat ze met de situatie aan moeten. Ondanks de situatie genieten we, we zitten in een prachtig hotel, echt super de lux…”
Het beste er van maken is wat we die eerste dagen allemaal hebben gedaan. Iedereen die je te pakken kunt krijgen bellen en zoveel mogelijk van informatie voorzien. Mobiele en thuisblijvers-nummers hebben we gelukkig in ons systeem staan, al komen we er wel achter dat veel mobiele nummers in Thailand uit staan en voicemailboxen vol zitten na twee weken rondreizen. Op zo’n moment rest ons alleen te hopen dat iedereen onze website in de gaten houdt voor updates.
De dagen er op wordt de omvang van de situatie duidelijk en komen ook de eerste alternatieven beschikbaar. Veel bellen met airlines en op donderdag 27 november komt als eerste China Airlines met een noodoplossing. In plaats van Bangkok non stop naar Amsterdam wordt er nu een vlucht ingezet Chiang Mai – Amsterdam. Gisteren, toen de kranten kopten dat de eerste KLM toestellen met passagiers terugkwamen uit Thailand vanuit Phuket, landde inmiddels de 4e vlucht vanuit Chiang Mai met China Airlines en waren er inmiddels al 1500 passagiers op deze manier terug naar huis vervoerd.
De dagen er op komen er steeds meer alternatieve vluchten beschikbaar. EVA air opent een “lijnvlucht” naar U-tapao, net onder Pattaya. Vanuit ons hoofdkantoor in Bangkok kunnen we daar een bus naar toe sturen om de binnenkomende passagiers naar Bangkok te vervoeren, want U-tapao mist de infrastructuur van een internationale luchthaven. LTU vliegt ook vanaf U-Tapao tijdelijk naar Dusseldorf om gestrandde passagiers op te halen.
Op het moment dat ik dit schrijf draait de gehele situatie weer langzaam terug. De eerste vrachtvliegtuigen vertrekken inmiddels vanaf Suvarnabhumi en iedereen is op zoek naar informatie of de lijnvluchten binnen 24 uur ook weer in Bangkok zullen landen. We zijn er druk mee bezig om er achter te komen.
We hebben de afgelopen dagen geprobeerd om iedereen via website en callcenter zo goed mogelijk van informatie te voorzien. Door persoonlijk contact op te nemen met diegenen die op geannuleerde vluchten geboekt stonden en daar waar mogelijk om te boeken of op een andere manier praktisch te helen, hebben we getracht de beste service te verlenen die we konden. Wij hebben hier geen draaiboek voor klaar liggen. Alleen u, de klant kan ons vertellen of dit ook gelukt is. Vertel ons uw ervaringen, u kunt reageren op dit artikel of ons een email sturen. Wij willen graag leren van wat we in de week hebben meegemaakt, daarvoor hebben we uw feedback nodig.
Bij voorbaat dank,
Arno van Uffelen
Commercieel directeur
333TRAVEL
Tags: Actueel, Bangkok, China airlines, Opinie
3 december 2008 op 05:39
De hele situatie in Bangkok was erg vervelend en moeilijk in te schatten wanneer het zou stoppen. Ik zat in Bangkok en heb veel contact gehad met het kantoor in Bangkok, maar die bus……daar is geen sprake van geweest.
We moesten zelf op U-tapao zien te komen en er was absoluut nergens info te verkrijgen. Ook eva air was gesloten op de dag dat zij bereikbaar had moeten zijn.
Wij hebben 16 uur op een vliegveld gezeten, zonder eten en drinken. Geen duidelijkheid, want je kon nergens een vraag stellen. Geen zekerheid dat we daadwerkelijk met onze vlucht mee mochten. Mensen werden onwel. We zaten 16 uur in een hok van 35 graden. Het was verschrikkelijk.
3 december 2008 op 06:57
Aan deze voorbeeldige service kunnen anderen een voorbeeld nemen.
Echt top, alleen zo’n blog had u ook een week geleden kunnen bedenken natuurlijk.
However learning all the time is the best way to move forward.
3 december 2008 op 09:29
Ik vind dat 333 travel, de klanten perfect op de hoogte heeft gehouden. Zelf ga ik over 2,5 week naar Bangkok, en het verontrustte mij ook en daarom nam ik contact op met het kantoor. Ik werd daar zeer vriendelijk te woord gestaan, en de mogelijkheden werden doorgenomen, mocht dit nog nodig zijn .
Ook op de website was prima te volgen, hoe de situatie per dag was. Mijn complimenten aan jullie, dat jullie er zo bovenop hebben gezeten, om ieder zo goed mogelijk te informeren. Grote klasse!
4 december 2008 op 03:07
dat is het beste wat je kon doen ,trouwens het was geen oorlog of zoiets al kon het natuurlijk wel escaleren en dan maak je je beter uit de voeten,want je leven is in die landen geen euro waard.We zijn er welkom omdat we er komen met centjes,er zonder hoeven ze ons niet,al blijft Thailand zowat het beste wat zuidoost Azie te bieden heeft.
4 december 2008 op 04:21
Graag wil ik een reageren. Wij zitten nog steeds in Pattaya en hebben meerdere keren gebeld met het kantoor van 333travel in Bangkok. Zij hebben mij meerdere keren gezegd dat ik moest afwachten. Wij hebben zelf getracht een vlucht terug te krijgen maar konden deze pas bemachtigen op 8 december met China Airlines. 333travel heeft niets voor ons gedaan alleen het advies om te proberen met CA te bellen.
Zij hebben ook geen enkele keer telefonisch of anderzins met ons contact opgenomen.
Dit wilde ik wel even kwijt.
4 december 2008 op 08:55
Ook wij willen graag onze reaktie gegeven op het hele gebeuren.
Wij zitten er een beetje dubbel in, ten eerste hebben wij alle begrip voor de situatie waarin wij met zijn allen in zaten. Wij begrijpen heel erg goed dat de medewerkers in Bangkok ook voor een dilemma stonden, hoe met deze situatie om te gaan.
Uiteindellijk is het voor ons goed uitgekomen wij zijn met de vlucht van China Airlines 30/11 terug gevlogen. Wel hadden verwacht iets meer begrip te krijgen van de medewerkers in Bangkok,hoe hard het ook is wij zijn de klant, voor ons gevoel waren ze iets te zakelijk en mogen ze wel iets meer gevoel in hun werk leggen ookal is de situatie gaotisch.
Wat ons het meeste heeft gestoord is dat op het vliegveld van Changmai niemand aanwezig was van 333 Travel en jammer voor 333 Travel maar alle lof voor de twee dames van Fox en heer van de Jong tours, zij waren degene die ons VOORTREFFELIJK hebben opgevangen en ons hebben bijgestaan EN JAWEL DE GEHELE NACHT.
Wij hadden wel iets meer verwacht van 333 Travel.
Nogmaals het was een rare situatie en als we volgend jaar weer naar Thailand gaan zullen we toch (indien de prijs gunstig) weer boeken bij 333 Travel.
Groet Jack en Maaike Poirrie
5 december 2008 op 02:58
graag een reactie van mij als trouwe klant van 333 hb ik het idee dat je alleen een ticket hebt geboekt je alles zelf kunt uitzoeken ik heb meerdere keren naar 333 in bangkok gebeld zou worden terug gebeld moet nog gebeuren ben zelf met taxi naar ambassade gegaan kon ook niets doen toen naar china airlines kon terug na 8 dagen maar moest maar uitzoeken hoe in chian mai tekomen is gelukt per bus in chianmai uren op het vliegveld kantoor china uitvoorzorg maar gesloten dus ik heb geen goede ervaring nog met 333 nog met china
ik wil graag wetwn of ik volgens bepaalde wetten een vergoeding kan krijgen
7 december 2008 op 09:11
graag wil ik ook als trouwe klant van 333 travel reageren op wat opmerkingen hier boven
ik heb inderdaad ook begrepen dat als je alleen een ticket boekt/koopt je bijna geen rechten hebt als reiziger , ik heb daar om ook het advies van 333 Travel gekregen om een starters pakket te nemen waar een paar hotel overnachtingen bij zit en dan betaal je 2.50 euro extra voor het calamiteiten fonds , en dan heb je gelijk veel meer rechten op vergoedingen en hulp als er iets gebeurt en dan kan ook 333 Travel natuurlijk meer doen voor je .
ook die goede tip kreeg ik mee van 333 Travel , toen ik zaterdag 3 tickets bestelde voor de maand mei/juni . want wij gaan nog steeds met veel plezier en vol vertrouwen naar Thailand
en ik hoop dat vele ons zullen volgen in 2009
met vriendelijke groeten
Fred
10 juli 2009 op 12:58
Ook ik en mijn 2 collega’s waren slachtoffer van de bezetting van de luchthaven in Bangkok,wij waren op dat moment in Phuket-patong,en het was voor ons moeilijk om ons naar Bangkok te begevener was enkel de bus of de trein.Zaterdag morgen 29 Oktober om 08h00kreeg ik telefoon van 333travel uit Bangkok dat onze vlucht met China-Air was verplaatst met vertrek Chiang – Mai op zondag morgend om 02H30 ; De medewerker van 333 travel vroeg mij of het mogelijk was om mij naar Chiang- Mai te begeven,wat in principe mogelijk was,namelijk per bus naar Bangkok – 09h00 busrit ,dan in Bangkok de trein naar Chiang – Mai – 13 h00 treinrit
om dan op zondag 30 november om 07h00 s’morgens in Chiang -Mai toe te komen met als gevolg vlucht CI 066
Chiang -Mai – Amsterdam vertrokken.
Dus hebben wij wijselijk besloten om het geheel af te wachten.Op maandag 01December kreeg ik te horen dat er op woensdag 03 December2008 een eenmalige vlucht van Pucket naar Frankfurt zou plaats vinden,na het berzoek aan een plaatselijk reisbureau hebben wij 3 plaatsen op deze vlucht van Thai airways kunnen boeken aan de prijs van 43.782 thaise baht per persoon enkele vlucht.De dag van vertrek hebben wij eerst in de luchthaven ongeveer 2 uur moeten wachten,als we dan uit eindelijk in het vliegtuig zaten werden we verwittigd dat de vlucht door omstandigherden nog eens 3 uur vertraging ging hebben voor opstijgen,wat ons in problemen bracht met de aansluiting voor de trein naar belgie vanuit Frankfurt. Na een nachtje wachten in het station van Frankfurt hebben wij dan toch per trein naar Dusseldorf kunnen sporen ,waar een collega ons dan is komen oppikken.De hulp en de informatie die wij in Phuket van 333 travel hebben bekomen was bij al de omstandigheden meegerekend perfect toveren kan nu eenmaal niet.Ik zelf ben al vele jaren klant bij 333 travel
en mijn reis van oktober 2009 zal ook door hen geboekt worden