Naar aanleiding van de onrusten in Bangkok op 22 april zijn wij op dit moment in gesprek met onze collega’s ter plaatse hoe de situatie op dit moment is. De onrusten beperken zich nog steeds tot enkele wijken.

Update 14:00 : bericht van het calamiteitenfonds

Bericht van het Calamiteitenfonds:
Gezien de ontploffingen in Bangkok op 22 april 2010 en het feit dat de inwoners van Bangkok zich tegen de demonstranten lijken te keren heeft de calamiteitencommissie op 23 april 2010 het volgende besluit genomen:

Instelling van een dekkingsbeperking als bedoeld in artikel 13 lid 4 statuten voor de gehele stad Bangkok – met uitzondering van de luchthaven en een transitverblijf van maximaal 24 uur aan het begin en/of einde van de reis als onderdeel van een georganiseerd pakket en onder toezicht van de reisorganisator met ingang van 23 april 2010.

Rondreizen van 333TRAVEL zullen hierdoor aangepast worden en 1 dag eerder vertrekken uit Bangkok, waardoor het programma zonder gevaar voor de reizigers gelijkwaardig uitgevoerd kan worden.

Reizen naar strandbestemmingen in Thailand zoals Phuket, Koh Samui of Jomtien kunnen zonder problemen doorgaan.

Consumenten die na bekendmaking van een dekkingsbeperking een reis boeken waarop de dekkingsbeperking van toepassing is, dat wil zeggen met meer dan 24 uur verblijf in Bangkok, hebben geen recht op garantie van de stichting.

Origineel bericht:
Het kantoor van 333TRAVEL is gevestigd in het Eastin Hotel in de wijk Makkassan. Deze wijk is veilig voor touristen. Alle Rondreizen vertrekken vanuit dit hotel en kunnen veilig uitgevoerd worden.

Gedurende de dag zullen wij u op de hoogte houden van verdere ontwikkelingen.

Wij herhalen hieronder nogmaals het actuele reisadvies:

De volgende gebieden in Bangkok moeten vermeden worden door toeristen:

• Silom Road
• BTS station Saladaeng
• Ratchaprasong-kruising, nabij de grote warenhuizen Central World en Siam Paragon.
• Deze gebieden kunnen uitbreiden, volg het nieuws.

Waarschuwing en advies voor toeristen in Bangkok:

• Draag geen gele of rode kleding.
• Vermijd protestlocaties.
• Vermijd samenscholingen.
• Wees waakzaam.
• Kijk regelmatig op de website van de Nederlandse Ambassade in Thailand en volg het reisadvies op.
• Er geldt geen negatief reisadvies voor Bangkok, maar een reiswaarschuwing van categorie 4. Dat betekent dat niet essentiële reizen naar Bangkok worden ontraden.
• Sluit altijd vooraf een reisverzekering af, je hebt dan recht op hulpverlening door een Alarmcentrale in geval van calamiteiten.

Reisadvies rest van Thailand

• Er is geen gevaar in andere toeristische steden zoals Phuket, Pattaya, Koh Samui, Chiang Mai, enz.
• De luchthaven van Bangkok is veilig en normaal toegankelijk.

(met dank aan www.thailandblog.nl/ voor de overzichtelijke opsomming)

Update 14:00 : Van onze verzekeraar Mondial Assistance hebben wij informatie ontvangen omtrend reis en annulerings-verzekeringen.  Deze informatie is onderaan dit bericht toegevoegd.

Update 21 april 14:00 : Aangevuld met informatie over Calamiteitenfonds , aangevuld met extra bulletin om 15:30

Informatie Calamiteitenfonds

Kan er een beroep worden gedaan op het Calamiteitenfonds?
Door het calamiteitenfonds is uitgesproken dat op individuele basis een verzoek ingediend kan worden voor het vergoeden van extra kosten om  vervroegd of met een andere airline dan geboekt terug te reizen naar nederland. Dit verzoek moet eerst door de touroperator (dwz 333TRAVEL , al dan niet via Amazing Asia Tours) ingediend worden ter goedkeuring voordat tot dekking overgegaan kan worden en is alleen van toepassing voor boekingen die onder de dekking van het calamiteitenfonds vallen (zie hiervoor uw factuur).

In de Garantieregeling van het Calamiteitenfonds is in artikel 2.e klip en klaar vastgelegd dat het Calamiteitenfonds (onder voorwaarden) slechts een mogelijke uitkering kan doen indien de consument zijn schade niet kan verhalen op derden. Concreet betekent dit dat de klant de meerkosten in eerste instantie zal moeten gaan verhalen op zijn reisverzekeraar en de luchtvaartmaatschappij (conform de EU verordening voor vluchtannulering en vertraging 261/2004).Er is dus GEEN sprake van dat claims direct bij CF kunnen worden ingediend. Slechts in een zeer beperkt aantal situaties* zal hiervan sprake zijn en is derhalve het vaststellen van een algemene uitkeringsvatbare situatie door het CF niet aan de orde.

Informatie ANVR

FAQ naar aanleiding van de Vulkaanuitbarsting op IJsland
Als gevolg van de Vulkaanuitbarsting op IJsland is het vliegverkeer in Noord-West Europa ernstig verstoord, De ANVR krijgt hierover veel vragen. Hieronder geven wij antwoord op de meest gestelde vragen.

Door de vulkaanuitbarsting worden geen vluchten af Nederland uitgevoerd. Ik heb een klant met een pakketreis. Die reis kan nu niet doorgaan. Wie draagt de schade?
De vulkaanuitbarsting is een geval van overmacht. De luchtvaartmaatschappij kan niet presteren. Hierdoor kan de touroperator de pakketreis niet uitvoeren en zal hij de reis moeten opzeggen cf. art. 10 van de Reisvoorwaarden. Hiermee wordt de reisovereenkomst ontbonden en heeft de klant recht op teruggave van de reissom.

Kan ik de klant niet omboeken naar een moment dat er weer wel gevlogen kan worden?
Uiteraard kunt u de klant dit voorstellen, maar de klant mag dit afwijzen.

Art 10, lid 4c, van de ANVR-Reisvoorwaarden volgt dat bij overmacht de reiziger en reisorganisator ieder hun eigen schade dragen, zie ook art 13. Valt de reissom hier niet onder wanneer de reis in het geheel niet doorgaat?
Nee. Onder schade voor de reiziger wordt verstaan kosten die b.v. door de reiziger zijn gemaakt i.v.m. zijn reis zoals b.v. kosten visa, vaccinaties, reeds gemaakte reiskosten naar de luchthaven, kosten voor opvang huisdieren, ect.

Is er ook nog sprake van overmacht voor de luchtvaartmaatschappij wanneer er weer gevlogen kan worden?
Waarschijnlijk wel. Door het stilleggen van het vliegverkeer, loopt de vluchtuitvoering van luchtvaartmaatschappijen flink door de war. Als gevolg van de overmachtsituatie zullen de luchtvaartmaatschappijen nog geruime tijd na het opheffen van het vliegverkeer niet alle vluchten kunnen uitvoeren overeenkomstig planning.

Zodra er weer gevlogen kan worden, kan ik de klant mogelijk een dag later vervoeren dan is afgesproken. Kan de klant dit weigeren?
De kern is of de reisovereenkomst kan worden uitgevoerd en niet op wezenlijke punten afwijkt van wat met de klant is overeengekomen. Op een stedentrip van 3-dagen Londen is één dag vertraging wezenlijk. Eén dag vertraging op 3 weken Turkije waarschijnlijk niet. Hier moet u trachten in redelijkheid samen met de klant uit te komen.

Klanten op de vakantiebestemming kunnen niet terug. Wat nu?
De reisorganisator is verplicht de reiziger hulp en bijstand te verlenen. Dit betekent dat de reisorganisator alles in het werk zal stellen om de reis alsnog zo goed mogelijk uit te voeren, bijvoorbeeld door voor onderdak te zorgen zolang de klant niet terug kan. Deze kosten van b.v. extra overnachtingen kan de touroperator in rekening brengen bij de klant, aangezien ieder bij overmacht zijn eigen schade draagt (art 13, lid 2).

Kunnen klanten bij vertraging hun schade verhalen op de verzekering?
Indien een annuleringsverzekering op de reis is afgesloten, is het mogelijk dat de annuleringsverzekering dekking verleent. Bij een vertraging op de heenreis van meer dan 8 uur ontvangt men veelal een zogenaamde niet-genoten vakantiedag retour. Dit wordt naar rato van de reissom berekend. Klanten kunnen hierover navraag doen bij hun verzekeraar.

Informatie MONDIAL ASSISTANCE
Informatie voor reizigers op de bestemming:

Ik kan niet terug naar Nederland want mijn terugvlucht is geannuleerd. Kan ik aanspraak maken op mijn reisverzekering?
U kunt op uw reisverzekering de extra gemaakte reis- en verblijfkosten vergoed krijgen. Uw kortlopende reisverzekering blijft gedurende deze periode gewoon geldig.

Informatie voor reizigers die nog op vakantie gaan:

Ik ga op vakantie maar mijn vlucht is geannuleerd. Kan ik aanspraak maken op mijn annuleringsverzekering?
Afhankelijk van de annuleringsverzekering die u heeft afgesloten kunt u aanspraak maken op vertrekvertraging. U kunt hiervoor tot maximaal 3 ongebruikte dagen vergoed krijgen. Voorwaarde hiervan is dat uw reis minimaal 3 dagen duurt en dat u een accommodatie heeft geboekt. Ons advies is om altijd eerst informatie in te winnen bij de luchtvaartmaatschappij of het reisbureau.

Ik ga op vakantie maar mijn vlucht is geannuleerd. Kan ik mijn reis omboeken?
Bij een geannuleerde vlucht van een pakketreis kunt u het beste contact opnemen met uw Touroperator. Zij zullen dan in overleg met u besluiten om de reis om te boeken of om u schadeloos te stellen. Er zijn ook luchtvaartmaatschappijen die gratis een omboeking van uw ticket aanbieden. Neem hiervoor contact op met uw luchtvaartmaatschappij. Bij omboeken blijven uw reis- en annuleringsverzekeringen gewoon geldig.

Ik ga op vakantie maar mijn vlucht is geannuleerd. Kan ik mijn reis annuleren?
Als u de reis zelf wilt annuleren, dan kan dat alleen met een geldige annuleringsreden. U kunt aanspraak maken op uw annuleringsverzekering als er iets ernstigs met uzelf of een 1e of 2e graads familielid gebeurt, waardoor u niet meer op reis kunt gaan. Controleer altijd de voorwaarden om te kijken of uw situatie onder de dekking van de annuleringsverzekering valt, ook voor de overige verzekerde gebeurtenissen. In het geval van de huidige situatie dat het luchtruim is gesloten, kunt u geen aanspraak maken op uw annuleringsverzekering om de reissom vergoed te krijgen.

Update 16 april toegevoegd om 14:48

16-4-2010

Ik ben weer even op mijn  fiets gestapt om weer met eigen ogen te aanschouwen hoe de situatie is. Het gebied bij het Democracy Monument is weer geheel vrij gegeven en men is daar weer overgegaan tot de orde van dag. Wel is men bezig met het monument dat beschadigd en beklad is door de roodhemden.

De situatie bij Ratchaprsong is eigenlijk hetzelfde gebleven als afgelopen zondag ( the day after).  Het is er niet druk, de roodhemden dralen een beetje rond en zijn kraampjes die shirtjes en eten verkopen aan de lokale demonstranten.  Verder is het vooral veel liggen en is men drukdoende om de laatste geruchten uit te wisselen.  Het ziet er eigenlijk een beetje verlaten uit.

Het podium staat er nog wel er is altijd wel iemand bereid om in de microfoon te roepen. Met regelmaat van de klok wordt er dan geklapt en geroepen. Volgens mij zijn de demonstranten overgaan op de automatische piloot en is het wachten op de volgende stap. Wat dat zal zijn weet nog niemand

11-4-2010
Het is een vreemde gewaarwording. In de stad is het erg rustig en merk je, buiten de 2 locaties waar gedemonstreerd wordt,  helemaal niets van de onrusten. Als je de beelden ziet van het NOS journaal komt het over als of er een hele burgeroorlog uitgebroken is. Niet dat ik vind dat het nieuws overtrokken wordt, want het is serieus genoeg met nu inmiddels al 20 doden te betreuren.

Ik ben vanochtend zelf de stad in gegaan. Het kruispunt bij central world (winkelcentrum – ed.) houdt men nog steeds bezet. Er staat een groot podium en er worden continu toespraken gehouden. Op het moment dat ik er was, rond 13:00 was er totaal geen animo voor actie, in de straten bij Siam Square is het vol met mensen die zitten te eten of liggen te slapen op rieten matjes.

Ook in de buurt van het democracy monument was het erg rustig vanmiddag. Khao san road is uitgestorven en bijna alle backpackers zijn er vertrokken om Songkran elders te gaan vieren.

Roeland Wassink – General Manager Amazing Asia Tours

Onze klanten die zich momenteel in thailand bevinden wordt aangeraden, zoals ook te lezen valt op de website van het ministerie van buitenlandse zaken, de nieuwsberichten goed in de gaten te houden en demonstraties en samenscholingen te vermijden. Voor eventuele dringende vragen kunt u zich uiteraard richten tot Amazing Asia Tours via het noodnummer dat u in uw reisbescheiden aantreft. Wij blijven de situatie zowel vanuit Nederland als vanuit Thailand op de voet volgen en zullen u van de ontwikkellingen op de hoogte houden.

Wellicht heeft u via de media vernomen dat er op vrijdag 26 februari in het gerechtshof in Bangkok een uitspraak is aangaande het vermogen van de oud-premier Thaksin. Daar deze oud premier veel aanhangers heeft, is het mogelijk dat er op bepaalde plekken in Bangkok samenscholingen zijn. Naar aanleiding hiervan heeft het Ministerie van Buitenlandse Zaken onderstaand advies afgegeven:

In verband met de onzekere en instabiele politieke situatie wordt reizigers aangeraden, met name in Bangkok, extra waakzaamheid te betrachten en samenscholingen en demonstraties te mijden. U wordt aangeraden deze lokaties zoveel mogelijk te mijden. De demonstraties kunnen plotseling en onverwacht uit de hand lopen en overslaan naar andere lokaties. Ook in andere steden in het land vinden regelmatig demonstraties gericht tegen de regering plaats. Reizigers wordt aangeraden de berichtgeving in de media te volgen en zich goed te (laten) informeren over de actuele politieke ontwikkelingen. Ook via de website van de Nederlandse ambassade (www.mfa.nl/ban) kunnen de ontwikkelingen worden gevolgd. Via deze website kunt u zich desgewenst laten registreren.

Deze informatie kan regelmatig aangepast worden en daarom is het verstandig om de officiele website van het Ministerie  te volgen.

http://www.minbuza.nl/nl/Reizen_en_Landen/Landenoverzicht/T/Thailand/Reisadvies/Reisadvies_Thailand

Door het kantoor van 333TRAVEL in Bangkok, worden wij uiteraard voortdurend op de hoogte gehouden. Uiteraard zullen wij u zoveel mogelijk over de actuele ontwikkelingen op de hoogte houden.

Tijdens dergelijke onvoorziene omstandigheden is het verder van belang om even stil te staan bij de diverse garantie regelingen die er binnen de reisbranche bestaan. 333TRAVEL is als lid van de overkoepelende brancheorganisatie ANVR tevens aangesloten bij het SGR en het Calamiteitenfonds. Dergelijke lidmaatschappen zijn een bewuste (kwaliteits) keuze maar zijn zoals de meeste lidmaatschappen niet gratis. Deze instanties leggen haar leden behoorlijke verplichtingen op, met name op financieel vlak. Dit alles uiteraard met het doel om u als consument zoveel mogelijk te beschermen en dat is exact wat ook wij willen nastreven.

Het Calamiteitenfonds vergoed bijvoorbeeld eventueel gemaakte onkosten in het geval van een uitkeringsvatbare situatie, zoals vorige maand in Bangkok vastgesteld is. Echter, dat geldt dan wel alleen maar voor de boekingen die onder deze bescherming vallen en waarvoor een bijdrage van EUR 2,50 is betaald. Bij losse tickets, waar de client zelfstandig zijn/haar reis wenst samen te stellen en dus verder geen gebruik wenst te maken van de touroperator diensten zoals hotels, transfers en tours, is deze dekking dus niet aanwezig. Hierbij is er enkel en alleen een overeenkomst tot stand gekomen tussen de reiziger en de desbetreffende airline buiten de invloedsfeer van het ANVR om. Deze “kleine lettertjes” worden dan ineens belangrijker dan ooit…

In iedere afweging staat de consument vrij om keuzes te maken maar dan is het wel goed om bepaalde zaken van te voren goed te realiseren. Het ANVR lidmaatschap biedt op zich geen (financiële) garanties, maar het SGR en Calamiteitenfonds wel degelijk. Dit zijn vaak niet de zaken waar de reisorganisaties de “concurrentie” met elkaar mee aangaan die vaak alleen op de “vanaf prijs” blijft hangen. Nu is het voor u een geruststellende gedachte dat niet alleen voor de laagste prijzen maar dus ook voor de overige bescherming u bij 333TRAVEL aan het juiste adres bent voor uw reizen naar Azië.

Jan Lokhoff van de Reisrevue, het vakblad voor de reisorganisaties in Nederland, spreekt Hans van den Born , operationeel directeur van 333TRAVEL en Harry Betist van Aviareps BrouwerBetist, die het Thais Verkeersbureau vertegenwoordigen in Nederland, over de situatie in Thailand van de afgelopen tijd. Ook komt het komende jaar aan bod. Aan de telefoon geeft Rob Waardenburg, lokaal agent in Thailand het laatste nieuws.

Op internet lees ik een reisverslag van een van onze klanten op http://robje.aroundtheglobe.nl/….
“Er zit niks anders op dan er maar het beste van te maken, en dat doen we dus ook maar. We hebben nog nooit zo’n lux hotel als dit gehad. Op het dakterras is een heerlijk zwembad waar we gretig gebruik van maken. Iedere dag gaan we langs bij 333 Travel voor een update. We zien dat de medewerkers van 333 Travel ook niet weten wat ze met de situatie aan moeten. Ondanks de situatie genieten we, we zitten in een prachtig hotel, echt super de lux…”
Het beste er van maken is wat we die eerste dagen allemaal hebben gedaan. Iedereen die je te pakken kunt krijgen bellen en zoveel mogelijk van informatie voorzien. Mobiele en thuisblijvers-nummers hebben we gelukkig in ons systeem staan, al komen we er wel achter dat veel mobiele nummers in Thailand uit staan  en voicemailboxen vol zitten na twee weken rondreizen. Op zo’n moment rest ons alleen te hopen dat iedereen onze website in de gaten houdt voor updates.

De dagen er op wordt de omvang van de situatie duidelijk en komen ook de eerste alternatieven beschikbaar. Veel bellen met airlines en op donderdag 27 november komt als eerste China Airlines met een noodoplossing. In plaats van Bangkok non stop naar Amsterdam wordt er nu een vlucht ingezet Chiang Mai – Amsterdam. Gisteren, toen de kranten kopten dat de eerste KLM toestellen met passagiers terugkwamen uit Thailand vanuit Phuket, landde inmiddels de 4e vlucht vanuit Chiang Mai met China Airlines en waren er inmiddels al 1500 passagiers op deze manier terug naar huis vervoerd.

De dagen er op komen er steeds meer alternatieve vluchten beschikbaar. EVA air opent een “lijnvlucht” naar U-tapao, net onder Pattaya. Vanuit ons hoofdkantoor in Bangkok kunnen we daar een bus naar toe sturen om de binnenkomende passagiers naar Bangkok te vervoeren, want U-tapao mist de infrastructuur van een internationale luchthaven.  LTU vliegt ook vanaf U-Tapao tijdelijk naar Dusseldorf om gestrandde passagiers op te halen.

Op het moment dat ik dit schrijf draait de gehele situatie weer langzaam terug. De eerste vrachtvliegtuigen vertrekken inmiddels vanaf Suvarnabhumi en iedereen is op zoek naar informatie of de lijnvluchten binnen 24 uur ook weer in Bangkok zullen landen. We zijn er druk mee bezig om er achter te komen.

We hebben de afgelopen dagen geprobeerd om iedereen via website en callcenter zo goed mogelijk van informatie te voorzien. Door persoonlijk contact op te nemen met diegenen die op geannuleerde vluchten geboekt stonden en daar waar mogelijk om te boeken of op een andere manier praktisch te helen, hebben we getracht de beste service te verlenen die we konden. Wij hebben hier geen draaiboek voor klaar liggen. Alleen u, de klant kan ons vertellen of dit ook gelukt is. Vertel ons uw ervaringen, u kunt reageren op dit artikel of ons een email sturen. Wij willen graag leren van wat we in de week hebben meegemaakt, daarvoor hebben we uw feedback nodig.

Bij voorbaat dank,

Arno van Uffelen

Commercieel directeur
333TRAVEL

“Na een aanvankelijke twijfel bij vakantiegangers om een reis te boeken naar Thailand, begint dinsdag het aantal boekingen weer toe te nemen. Dat meldde reisorganisatie 333Travel, specialist in vakanties naar Azië.

Het gedwongen aftreden van Wongsawat zal er waarschijnlijk toe leiden dat de situatie weer normaal wordt”, zei financieel directeur Arno van Uffelen van 333Travel.

Volgens Van Uffelen is door de politieke onrust in Thailand het aantal boekingen teruggelopen. Sinds er wat beweging zit in het conflict tussen betogers en regering, stijgt de belangstelling weer. “De wachttijden aan de telefoon zijn wat langer dan normaal bij ons, maar er zitten dinsdag ook mensen bij die volgend jaar naar Thailand willen”, aldus Van Uffelen.”

lees meer op: http://www.nu.nl/news/1866080…

Update: Door de voortdurende ontwikkellingen verandert de pagina voortdurend en inmiddels is deze reactie niet meer op de betreffende pagina te zien.