Op internet lees ik een reisverslag van een van onze klanten op http://robje.aroundtheglobe.nl/….
“Er zit niks anders op dan er maar het beste van te maken, en dat doen we dus ook maar. We hebben nog nooit zo’n lux hotel als dit gehad. Op het dakterras is een heerlijk zwembad waar we gretig gebruik van maken. Iedere dag gaan we langs bij 333 Travel voor een update. We zien dat de medewerkers van 333 Travel ook niet weten wat ze met de situatie aan moeten. Ondanks de situatie genieten we, we zitten in een prachtig hotel, echt super de lux…”
Het beste er van maken is wat we die eerste dagen allemaal hebben gedaan. Iedereen die je te pakken kunt krijgen bellen en zoveel mogelijk van informatie voorzien. Mobiele en thuisblijvers-nummers hebben we gelukkig in ons systeem staan, al komen we er wel achter dat veel mobiele nummers in Thailand uit staan  en voicemailboxen vol zitten na twee weken rondreizen. Op zo’n moment rest ons alleen te hopen dat iedereen onze website in de gaten houdt voor updates.

De dagen er op wordt de omvang van de situatie duidelijk en komen ook de eerste alternatieven beschikbaar. Veel bellen met airlines en op donderdag 27 november komt als eerste China Airlines met een noodoplossing. In plaats van Bangkok non stop naar Amsterdam wordt er nu een vlucht ingezet Chiang Mai – Amsterdam. Gisteren, toen de kranten kopten dat de eerste KLM toestellen met passagiers terugkwamen uit Thailand vanuit Phuket, landde inmiddels de 4e vlucht vanuit Chiang Mai met China Airlines en waren er inmiddels al 1500 passagiers op deze manier terug naar huis vervoerd.

De dagen er op komen er steeds meer alternatieve vluchten beschikbaar. EVA air opent een “lijnvlucht” naar U-tapao, net onder Pattaya. Vanuit ons hoofdkantoor in Bangkok kunnen we daar een bus naar toe sturen om de binnenkomende passagiers naar Bangkok te vervoeren, want U-tapao mist de infrastructuur van een internationale luchthaven.  LTU vliegt ook vanaf U-Tapao tijdelijk naar Dusseldorf om gestrandde passagiers op te halen.

Op het moment dat ik dit schrijf draait de gehele situatie weer langzaam terug. De eerste vrachtvliegtuigen vertrekken inmiddels vanaf Suvarnabhumi en iedereen is op zoek naar informatie of de lijnvluchten binnen 24 uur ook weer in Bangkok zullen landen. We zijn er druk mee bezig om er achter te komen.

We hebben de afgelopen dagen geprobeerd om iedereen via website en callcenter zo goed mogelijk van informatie te voorzien. Door persoonlijk contact op te nemen met diegenen die op geannuleerde vluchten geboekt stonden en daar waar mogelijk om te boeken of op een andere manier praktisch te helen, hebben we getracht de beste service te verlenen die we konden. Wij hebben hier geen draaiboek voor klaar liggen. Alleen u, de klant kan ons vertellen of dit ook gelukt is. Vertel ons uw ervaringen, u kunt reageren op dit artikel of ons een email sturen. Wij willen graag leren van wat we in de week hebben meegemaakt, daarvoor hebben we uw feedback nodig.

Bij voorbaat dank,

Arno van Uffelen

Commercieel directeur
333TRAVEL